ΑΝΘΡΩΠΟΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ (SOFT SKILLS)

Γενικές Πληροφορίες και Στόχοι:

Όταν ακούς τη λέξη ανθρωποκεντρικές δεξιότητες, τι σκέφτεσαι; Αρκεί η άριστη τεχνική κατάρτιση για να εξασφαλίσει την επαγγελματική μας επιτυχία; Ποιες ιδιαίτερες παραμέτρους βάζει ο “παράγοντας άνθρωπος”; Τι χρειαζόμαστε για να κτίσουμε μακροχρόνιες σχέσεις εκτίμησης και εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας αλλά και τους συνεργάτες μας; Με ποια “εργαλεία” μπορούμε να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα και την απόδοση μας; Πως πετυχαίνουμε να διαφοροποιηθούμε, να ξεχωρίσουμε, να προσθέσουμε αξία στην δουλειά μας και να ξεφύγουμε από την ισοπέδωση της εξομοίωσης και το κριτήριο της χαμηλότερης τιμής; Στόχος των σεμιναρίων τέτοιου είδους είναι να εμπνεύσουν και να δώσουν απαντήσεις και πρακτικές οδηγίες στον σύγχρονο εργαζόμενο ή άνεργο της μεταβλητής και πολύπλοκης εποχής μας.

Θεματολογία

• Το χτίσιμο της επαγγελματικής εικόνας (branding), ως πυλώνας επικοινωνίας.
• Το φίλτρο της “γενίκευσης” και η επαγγελματική κόλαση.
• Πως παρουσιάζουμε το επάγγελμα μας σε 10 λεπτά με τρόπο που κεντρίζει το ενδιαφέρον στους άλλους.
• Πως μετατρέπουμε τις επιθυμίες μας σε στόχους και πως σχεδιάζουμε την επιτυχία.
• Δύο εύχρηστα και λειτουργικά μοντέλα στοχοθεσίας.
• Ποιες είναι οι παγίδες στην πορεία μας προς την επιτυχία και πως τις αποφεύγουμε.
• Πως φτιάχνουμε δυνατή επαγγελματική ομάδα. Οι αρχές του team coaching.
• Τι διαφορά έχει η ομάδα-team από την ομάδα-group.
• Οι βασικές αρχές και τα 4 στάδια ανάπτυξης της τεχνικής ομάδας.
• Οι 6 παράγοντες επιτυχίας της ομάδας κατά D.Clutterbuck.
• Γιατί το σωστό coaching στην ομάδα αναπτύσσει τους ανθρώπους και μεγιστοποιεί τα αποτελέσματα;
• Διαφοροποίηση με αξία και αποτελεσματικές πωλήσεις.
• Η ισοπέδωση της χαμηλότερης τιμής και πως ξεφεύγουμε από αυτήν.
• Το “κλείσιμο” της πώλησης προϋποθέτει το “άνοιγμα” μιας επαγγελματικής σχέσης.
• Τι χρειάζεται για να δημιουργούμε ενθουσιασμένους και πιστούς πελάτες για πάντα!
• Ανάγκες και προσδοκίες. Τι ξεκλειδώνει την καρδιά του πελάτη μας;
• Οι 15 συχνότερες αιτίες που προκαλούν δυσαρέσκεια από την παροχή  υπηρεσιών.
• Ποια είναι τα 10 ισχυρότερα θετικά συναισθήματα και πως τα αξιοποιούμε στην εξυπηρέτηση πελατών.

Το σεμινάριο είναι πολύπλευρο και διαφορετικό από τα συνηθισμένα γιατί είναι ειδικά σχεδιασμένο για εργαζόμενους καθώς και υποψήφιους εργαζόμενους. Περιλαμβάνει βιωματική προσέγγιση, μέσα από την οποία περνάνε και αφομοιώνονται εύκολα και ευχάριστα τα εκπαιδευτικά μηνύματα. Μπορεί να γίνει και ενδοεπιχειρησιακά.

Μεθολογία

Η απόκτηση γνώσεων, η ανάπτυξη ικανοτήτων και ο επαναπροσδιορισμός της στάσης απέναντι στα πράγματα, επιτυγχάνονται με εξαιρετικά αποτελεσματικές μεθόδους όπως η ανάλυση περιπτώσεων, η διήγηση ιστοριών, οι βιωματικές ασκήσεις, η χρήση video και φωτογραφιών κ.α.

Απευθύνεται σε

• Επαγγελματίες κάθε ειδικότητας και κάθε βαθμίδας που θέλουν να βρίσκονται πάντα στην κορυφή της επιτυχίας στο επάγγελμα τους, να διατηρούν ενθουσιασμένους και πιστούς τους “πελάτες” τους εντός και εκτός επιχείρησης, να θέτουν και να πετυχαίνουν υψηλούς προσωπικούς και ομαδικούς στόχους, καθώς και να εισάγουν σύγχρονη κουλτούρα ομαδικής συνεργασίας στην τεχνική ομάδα τους.

• Εργαζομένους, που θέλουν να εξελίσσονται, να ξεχωρίζουν για το υψηλό επίπεδο παροχής των υπηρεσιών τους και να είναι πάντα η πρώτη επιλογή των πελατών τους.